Una universidad transparente, reconocida y próxima a la sociedad

La comunicación institucional es hoy un ámbito estratégico de gobernanza y, al mismo tiempo, un servicio público que tiene que llegar de manera útil, clara y personalizada en la comunidad universitaria. La comunicación ya no puede limitarse a «difundir» información: ha de facilitar la vida al estudiantado, al PDI, PI y al PTGAS, reduciendo incertidumbres, evitando desplazamientos innecesarios, anticipando necesidades y ofreciendo respuestas en tiempo real con una experiencia coherente entre canales: web, app, intranet, mensajería, pantallas de campus / OPI (Objetos Publicitarios Iluminados), newsletters, redes, TV UV, videopodcast, atención híbrida, etc.

Hacia adentro, la comunicación tiene que ser un motor de cohesión interna: estudiantado, PDI, PI y PTGAS necesitan canales claros, accesibles y bidireccionales que faciliten conocer la información relevante, participar en la vida institucional y sentirse parte de un proyecto colectivo. Pero, sobre todo, necesitan una comunicación orientada a necesidades: trámites, calendario académico, incidencias, convocatorias, cambios docentes, recursos de campus, oportunidades de movilidad, investigación, formación permanente, cultura y deporte. La UV tiene que avanzar hacia un modelo de comunicación omnicanal con gobernanza, con contenidos segmentados por perfiles, y con mecanismos de escucha y mejora continua.

Hacia fuera, la UV debe reforzar su reputación como institución de referencia en educación superior, investigación y cultura. Esto implica mejorar la presencia pública, renovar la identidad visual y digital y construir un relato potente, coherente, inclusivo y fiel a sus valores. Un elemento central de esta estrategia es la comunicación científica y académica: hay que dar más visibilidad a la tarea del personal docente e investigador, compartir los avances con la ciudadanía y potenciar la Universitat de València como voz respetada en los debates públicos.

Finalmente, para transformar de verdad la comunicación, hay que adoptar una estrategia de orientación a la persona usuaria basada en la metodología Inbound Marketing, propia del servicio público universitario: identificar necesidades y «momentos de verdad» (información, orientación, decisión, matrícula, permanencia, progresión académica, titulación, alumnado, captación de talento, microcredenciales), y crear itinerarios de contenido y atención que guíen a cada persona de manera proactiva. Esto requiere una infraestructura digital moderna y, de manera urgente, un CRM (Customer Relationship Management) institucional integrado con los sistemas de la UV, que permita gestionar y analizar la interacción con las personas usuarias, segmentar, escuchar, medir la satisfacción y mejorar la conversión (grado, máster, doctorado, títulos propios y microcredenciales), siempre con garantías éticas, de protección de datos y transparencia.

OBJETIVO GENERAL

Se propone impulsar una comunicación institucional integral, omnicanal, transparente y bidireccional, concebida como un servicio directo y útil para PDI, PI, PTGAS y estudiantado, capaz de reforzar la confianza social, fortalecer la cohesión interna de la comunidad universitaria y potenciar la reputación académica, científica y cultural de la UV. Esta estrategia exige un relato coherente, inclusivo y fiel a los valores de la UV; una presencia pública y digital sólida; una arquitectura de canales y datos, con gobernanza, que permita personalizar la información por perfiles y necesidades; e incorporar la escucha activa y la mejora continua.

Asimismo, se propone desplegar una metodología de Inbound Marketing con un CRM institucional para la captación y fidelización de estudiantado (grado, máster, doctorado, títulos propios y microcredenciales), la atracción de talento y el soporte comunicativo a centros, titulaciones, servicios, proyectos, personas y asociaciones universitarias.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Se propone un nuevo modelo con cuatro principios fundamentales: liderazgo social, posicionamiento, veracidad y participación, que permita evolucionar de un esquema meramente difusor hacia una comunicación realmente dialógica y de servicio, capaz de escuchar, conectar y dar respuesta en la comunidad universitaria y a la sociedad valenciana. Este modelo tiene que incorporar gobernanza omnicanal (coherencia entre web, app, intranet, mensajería, OPI/pantallas, newsletters, redes, audiovisual y atención híbrida), segmentación por perfiles y un sistema de indicadores de calidad del servicio (tiempo de respuesta, claridad, accesibilidad, satisfacción).

La reputación institucional supera la simple imagen y se fundamenta en la credibilidad, la coherencia y la capacidad real de impacto social. Es necesaria una arquitectura de marca clara, una identidad digital moderna, una presencia pública más fuerte y una narrativa que conecte con el valor de la UV como universidad pública de servicio. La marca tiene que ayudar también a atraer talento y estudiantado, y a dar apoyo en centros, titulaciones y proyectos con recursos comunicativos reutilizables y consistentes.

La comunicación institucional ha de ser una herramienta de innovación y sostenibilidad; por eso, la digitalización de los canales, el uso inteligente de datos para evaluar el impacto y la incorporación de criterios de accesibilidad y lenguaje inclusivo son imprescindibles. Hay que avanzar hacia un modelo en que la investigación y la transferencia se comuniquen de manera continuada, con formatos modernos (TV UV, videopodcast, microvídeos, infografías, newsletters temáticas) y con soporte directo al PDI, PI, así como en los institutos y ERI para planes de comunicación e impacto.

Es necesario conectar la universidad con su entorno, fomentar la participación y compartir el conocimiento generado por la institución para posicionar la UV como una voz relevante y comprometida en los debates públicos. Esto implica también una estrategia de relación con el futuro estudiantado y sus familias, basada en la metodología de Inbound Marketing y con apoyo de un CRM, una relación estable y profesional con los medios, y un modelo de participación ciudadana en ciencia, cultura e innovación.

MEDIDAS DESTACADAS

Coordinar e integrar la comunicación interna y externa

bajo un modelo unificado, omnicanal y transversal, preservando el tratamiento singular de los campus y de los colectivos.

Crear un nuevo Portal de Comunicación UV

con información útil, actualizada, comprensible y orientada a perfiles (PDI, PI, PTGAS, estudiantado, sociedad).

Construir un relato institucional

que sintetice las fortalezas de la UV.

Crear un eslogan potente y representativo de la Universitat,

adaptable a canales y campañas.

Crear una nueva Intranet UV Conecta

personalizada por perfiles y necesidades, con participación en tiempo real y acceso fácil a trámites, recursos y servicios.

Implantar un CRM institucional con marketing automatizado

para optimizar la captación de talento, la comunicación personalizada y la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida del estudiante, desde la preinscripción hasta la fidelización.

Elaborar boletines y alertas segmentadas

por colectivos y momentos clave (calendario, trámites, oportunidades, incidencias, cultura, deporte).

Desarrollar una marca institucional fuerte y coherente

para todos los ámbitos universitarios y un banco de recursos (plantillas, kits, multimedia) al servicio de centros, titulaciones, institutos, servicios y asociaciones.

Impulsar una red de infraestructuras de comunicación de campus

(OPI/pantallas, TV UV, videopodcast, mensajería con consentimiento, App UV) con gobernanza y criterios de accesibilidad.

COMPROMISOS Y MEDIDAS POR OBJETIVOS

Objetivo 1. Implantar un modelo integral de comunicación institucional, transparente y coherente

  • 0191. Aprobar la Estrategia de Comunicación UV 2026-2032 con enfoque de comunicación como servicio, omnicanalidad, Inbound Marketing e indicadores clave de cumplimiento (KPI, Key Performance Indicator) por colectivos y canales.

  • 0192. Realizar una planificación comunicativa anual y cuatrimestral (por campus, centros y colectivos) con calendario editorial unificado, gobernanza de contenidos y criterios de priorización (urgencia/servicio).

  • 0193. Crear un Modelo de Gobernanza Omnicanal (UVCom 360): mapa de canales, roles (propietarios de canal), normas editoriales, criterios de accesibilidad y un comité mixto con representación de PDI, PTGAS y estudiantado.

  • 0194. Coordinar e integrar la comunicación interna y externa de un modelo transversal, con circuitos claros de validación, coherencia de mensaje y capacidad de respuesta inmediata (incidencias, cambios, emergencias).

  • 0195. Implantar un sistema de evaluación periódica de la percepción y satisfacción con Índice Limpio de Recomendación (NPS, Limpio Promoter Score), encuestas cortas, focos groups y escucha social, para ajustar mensajes, canales y experiencias.

  • 0196. Abrir delegaciones o puntos de referencia de UVComunicació en los campus y grandes servicios como ventana para el soporte comunicativo y de coordinación de contenidos locales.

  • 0197. Definir un Plan de Segmentación y Personas (PDI, PI, PTGAS, estudiantado por etapa, futuros estudiantes, Alumni, talento investigador, sociedad) y establecer itinerarios de relación (journeys) para instantes clave.

  • 0198. Crear un nuevo Portal de Comunicación y Transparencia UV con información actualizada, fácilmente localizable y comprensible, organizada por perfiles y necesidades (PDI/PI/PTGAS/estudiantado).

  • 0199. Definir notificaciones claras y automatizadas, con preferencias de recepción (correo electrónico, App UV, intranet, mensajería) y criterios de urgencia.

  • 0200. Elaborar un resumen mensual de decisiones institucionales para mejorar la rendición de cuentas, con formado multicanal (web, newsletter e intranet) y lenguaje claro.

  • 0201. Desarrollar un Mapa de Información UV (calendario único, trámites, convocatorias, recursos) integrado con la sede electrónica y los servicios, para reducir consultas repetidas y confusiones.

  • 0202. Crear un Repositorio de comunicados oficiales (con versiones, trazabilidad, FAQ) y una política de «fuente única de verdad» para evitar información dispersa y contradictoria.

  • 0203. Crear una nueva Intranet UV Conecta, personalizada por perfiles, con noticias, recursos, trámites, participación y acceso rápido a servicios, integrando SSO (Single Sign-Donde) y buscador IA potente.

  • 0204. Rediseñar el sistema de mensajería y alertas internas con lógica omnicanal (App UV + correo electrónico + pantallas/OPI + intranet + WhatsApp), incluyendo un protocolo específico para emergencias e incidencias de campus.

  • 0205. Elaborar boletines específicos por colectivos (PDI, PI, PTGAS, estudiantado) con contenidos segmentados, itinerarios por etapas (primer curso, TFG/TFM, prácticas, etc.) y posibilidad de suscripción temática.

  • 0206. Reconocer buenas prácticas de comunicación interna como indicador de calidad de gestión y generar un banco de casos replicables.

  • 0207. Impulsar la formación de los cargos institucionales y del PTGAS en comunicación pública, lenguaje claro, gestión de crisis y comunicación de servicio (qué, cuando, como y para quién).

  • 0208. Crear una red de corresponsales UV (centros, departamentos, institutos, servicios y delegaciones de estudiantes) para detectar necesidades, cocrear contenidos y mejorar la proximidad.

  • 0209. Implantar mecanismos de participación comunicativa (consultas breves, foros temáticos, sesiones «pregunta a…» y encuentros híbridos por campus) para construir la comunicación con la comunidad.

  • 0210. Establecer un servicio de apoyo comunicativo a asociaciones y grupos de estudiantado (difusión de actividades docentes y culturales, calendarios, kits gráficos, microformatos audiovisuales y asesoramiento).

  • 0211. Reforzar la estrategia digital UV con un Plan de redes sociales integrado por comunidades, escucha social y atención proactiva, con criterios unificados y adaptación por campus.

  • 0212. Utilizar herramientas de IA y datos para evaluar impactos y mejorar contenidos (sin sustituir el criterio humano), con principios éticos, trazabilidad y garantías de protección de datos.

  • 0213. Garantizar la accesibilidad digital en todos los canales y formatos comunicativos: WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), lenguaje claro, subtítulos, transcripciones, lectura fácil cuando sea necesario.

  • 0214. Producir contenidos audiovisuales propios, atractivos y de calidad (TV UV, vídeopodcast, microvídeos por redes, piezas para pantallas/OPI), con planificación editorial.

  • 0215. Crear un UV Media Studio: servicio interno de producción al servicio de los centros, titulaciones, PDI, PI, PTGAS y estudiantado, incluyendo apoyo en la divulgación, la docencia, la cultura y el deporte.

  • 0216. Desarrollar y renovar la App UV como canal central del servicio: agenda personal, avisos, recursos de campus, trámites prioritarios, carnés, mapas e integración con intranet.

  • 0217. Implantar un CRM (Customer Relationship Management) institucional con marketing automatizado para:

    • captación y conversión de estudiantado (grado, máster, doctorado, títulos propios y microcredenciales),
    • satisfacción y permanencia (comunicación de momentos clave),
    • atracción de talento (PDI/investigación/PTGAS),

    con segmentación, modelos de priorización y propensión, itinerarios de contenido e integración con los sistemas UV.

  • 0218. Impulsar una orientación al mercado incorporando metodologías de Inbound Marketing en los procesos de captación y relación para la formación permanente (títulos propios y microcredenciales): hubs de contenido, landing pages, SEO (Search Engine Optimization), webinars, newsletters temáticas y automatizaciones CRM.

  • 0219. Implantar un modelo de atención omnicanal (web + App UV + intranet + atención híbrida) con una base de conocimiento, chat de IA o asistencia virtual y derivación a servicios, a fin de garantizar la coherencia y la calidad del servicio.

  • 0220. Desplegar una red de pantallas y puntos de información / OPI (Objeto Publicitario Iluminado) en los campus con contenido segmentado por espacio y franja, integrado con la agenda y con criterios de accesibilidad.

Objetivo 2. Reforzar la identidad, la marca y el posicionamiento público

  • 0221. Construir un relato institucional que sintetice las fortalezas de la UV (excelencia académica, investigación, cultura, deporte, impacto territorial y valores) con un enfoque de servicio público y utilidad social.

  • 0222. Crear un eslogan potente y representativo de la Universitat, adaptable a canales y campañas (incluyendo formatos digitales, audiovisuales y de campus).

  • 0223. Visibilizar la marca y eslogan de la Universitat en todos los espacios universitarios y canales (señalética, pantallas/OPI, web, App UV, redes, piezas audiovisuales).

  • 0224. Ayudar y facilitar en los centros, departamentos, institutos y servicios la difusión de sus estudios, actividades y resultados mediante un servicio de soporte (kits, plantillas, microsites, calendarios y asesoría).

  • 0225. Desarrollar mensajes y canales de comunicación específicos para cada colectivo con itinerarios (journeys) y contenidos por instantes clave (admisión, matrícula, prácticas, internacional, investigación, etc.).

  • 0226. Elaborar material audiovisual breve e impactante que destaque la internacionalización, la investigación, la cultura y el deporte, pensado para redes, TV UV y pantallas de campus.

  • 0227. Publicar historias humanas (PDI, PTGAS y estudiantado) que muestren impacto real: docencia que transforma, investigación útil, servicios que cuidan, vida de campus y compromiso social.

  • 0228. Colaboración activa con contenedores culturales, museos, exposiciones, fundaciones, administraciones y corporaciones locales, con el fin de multiplicar la proyección pública de la UV.

  • 0229. Crear el programa «Embajadores/Embajadoras UV» (Alumni, estudiantado, PDI, PI y PTGAS) con formación y reconocimiento para reforzar la presencia pública y la reputación.

  • 0230. Actualizar la identidad visual corporativa de la UV, manteniendo los valores históricos, y crear una guía digital (UI kit) omnicanal.

  • 0231. Renovar en profundidad la web institucional: orientada a perfiles (PDI/PI/PTGAS/estudiantado/futuro estudiantado) y pensada como una ventanilla de servicio.

  • 0232. Desarrollar una arquitectura de marca fuerte y coherente para todos los ámbitos universitarios (centros, institutos, servicios, programas), con criterios claros de uso.

  • 0233. Elaborar un plan de comunicación de crisis y emergencias omnicanal (protocolos, portavoces, mensajes predefinidos, simulacros e integración con alertas).

  • 0234. Monitorizar los indicadores de reputación en medios y redes sociales con un cuadro de mando e informes periódicos para la toma de decisiones.

  • 0235. Crear un banco de activos digitales (DAM) con recursos de marca, imágenes, videos, plantillas, gráficos y piezas reutilizables para toda la UV.

  • 0236. Reforzar la participación de la UV en foros y ferias de posgrado al extranjero con una imagen sólida y un kit internacional multicanal.

  • 0237. Destacar la situación de la UV en rankings y sus valores diferenciadores con relato de impacto (no solo datos) en los materiales promocionales y digitales.

  • 0238. Promover el multilingüismo de la comunicación institucional.

  • 0239. Versiones trilingües de todas las publicaciones de webs, publicaciones y piezas audiovisuales, que prioricen la información de servicio y la captación internacional.

  • 0240. Programas de formación lingüística para portavoces y personal de comunicación, incluyendo- lenguaje claro e inclusivo.

Objetivo 3. Impulsar la comunicación científica, la divulgación y la transferencia del conocimiento

  • 0241. Crear una Oficina de Comunicación Científica UV, coordinada con los institutos y ERI, que refuerce el trabajo de la Unidad de Cultura Científica y de la innovación (UCC+I).

  • 0242. Impulsar campañas de difusión de la recerca UV en medios locales, nacionales e internacionales, con
    un directorio de pericia y protocolos de atención a medios.

  • 0243. Reforzar el programa «Ciencia Abierta UV» para promover la participación ciudadana, jornadas abiertas, science cafés y proyectos de ciencia ciudadana.

  • 0244. Ofrecer formación al personal investigador y al PTGAS en divulgación, storytelling, comunicación con medios y formatos digitales (microvídeo, podcast, infografía).

  • 0245. Crear un servicio de apoyo a proyectos competitivos para planes de comunicación, impacto, políticas de ciencia abierta y producción multimedia.

  • 0246. Automatizar la difusión de publicaciones, proyectos, patentes e innovaciones en canales (web, redes, newsletters) integrante sistemas de información científica y perfiles (ORCID/CRIS cuando corresponda).

  • 0247. Desarrollar un Portal de Investigación y transferencia de carácter integral orientado a la sociedad (resultados, impacto, expertos y expertas, oferta científica y tecnológica [OCT], colaboración), con buscador IA y filtros claros.

  • 0248. Consolidar una línea estable de videopodcast y formatos TV UV («Investigación que transforma») con episodios breves y adaptación omnicanal y transmedia.

  • 0249. Automatitzar la difusió de les publicacions, patents i innovacions generades pel PDI en tots els canals.

  • 0250. Planificar ciclos de conferencias y actividades de divulgación con visión abierta al ámbito universitario y extrauniversitario (centros de secundaria, colegios profesionales, asociaciones, etc.).

  • 0251. Crear una línea estable de videos, podcast, reportajes e infografías que explican de manera clara los avances y temas de interés de la UV, con reutilización por canales (web/AppUV/redes sociales/pantallas).

  • 0252. Promover la divulgación científica en redes sociales mediante la participación de profesorado joven e influencers académicos que, con un lenguaje próximo y atractivo, acercan la tarea investigadora de la UV a la sociedad.

  • 0253. Impulsar programas de alfabetización mediática y contra la desinformación, que conecten bibliotecas, centros e iniciativas de comunicación científica.

  • 0254. Crear acciones de conocimiento en el territorio con formatos cortos e itinerantes por campus y
    municipios, aprovechando alianzas culturales y sociales.

Objetivo 4. Fortalecer la relación de la UV con la sociedad, los medios de comunicación y el sistema educativo

  • 0255. Reforzar las jornadas de puertas abiertas con demostraciones, recorridos temáticos y la presencia de estudiantado y familiares, que integren una experiencia digital previa y posterior.

  • 0256. Organizar jornadas de inmersión para que el estudiantado de secundaria asista a clases, laboratorios y actividades culturales y deportivas dentro del campus, con itinerarios por intereses.

  • 0257. Impulsar más actividades formativas gratuitas o de bajo coste (minicursos de verano, itinerarios, talleres y laboratorios) para despertar vocaciones científicas, artísticas y tecnológicas.

  • 0258. Impulsar el programa de mentoría y orientación con estudiantado y Alumni («Elige UV») con recursos digitales, sesiones híbridas y materiales por centros.

  • 0259. Integrar la relación con centros y futuro estudiantado en el CRM institucional para personalizar la información, hacer seguimiento y mejorar la conversión a grados y másteres; y formación permanente.

  • 0260. Establecer canales estables de diálogo con medios de comunicación (sala de prensa digital, calendarios, dosieres, contacto único, respuesta ágil).

  • 0261. Fomentar que la UV sea la institución preferente de consulta de los medios de comunicación en relación con cuestiones sociales que requieran conocimiento experto y científico.

  • 0262. Jornadas anuales de periodismo universitario y ciencia pública, con participación de medios, PDI, PI, PTGAS y estudiantado.

  • 0263. Colaboración con entidades culturales, sociales e institucionales para difundir el conocimiento UV y ampliar el impacto territorial.

  • 0264. Potenciar la presencia de la UV en foros y debates públicos sobre ciencia y educación, con programa de portavoces y formación mediática.

  • 0265. Crear un Centro de Contenidos UV para medios (materiales audiovisuales, infografías, datos clave, piezas reutilizables) coordinado con TV UV y videopodcast.

  • 0266. Impulsar una plataforma de participación y escucha ciudadana sobre actividades UV (ciencia, cultura, sostenibilidad) con retorno de impacto y rendición de cuentas.

  • 0267. Reforzar la relación con Alumni con una estrategia omnicanal y CRM (comunidad, empleabilidad, retorno social, mecenazgo y prescripción), conectándola con la reputación y la captación.

Con este programa, la Universitat de València proyectará una imagen pública moderna, fiable y próxima, capaz de transmitir con claridad su valor como institución de conocimiento y servicio a la sociedad. La comunicación dejará de ser una herramienta reactiva para convertirse en un pilar estratégico del buen gobierno universitario y, sobre todo, en un servicio que genere una percepción de utilidad en la comunidad universitaria.

La comunidad universitaria disfrutará de canales internos eficientes, participativos y coherentes entre sí, con información segmentada por perfiles y necesidades, con respuesta más rápida y con mecanismos de escucha activa. La transparencia, la rapidez informativa y la coherencia del relato institucional reforzarán la confianza colectiva y la sensación de pertenencia.

La UV consolidará una reputación sólida, reconocida y respetada, tanto en el ámbito académico como en el espacio público. Su voz estará presente en el debate científico, cultural y social como actor influyente y comprometido con el progreso del territorio; a la vez, incrementará su capacidad de atraer talento y estudiantado con un modelo de Inbound Marketing, propio de una universidad pública.